1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
(組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。) ——最高管理者應(yīng)以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（5.2）；
——組織應(yīng)確定和評審顧客要求，確保組織有能力滿足規(guī)定的要求(7.2.1,7.2.2)；
——組織應(yīng)確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排(7.2.3)；
——規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的要求作為設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入，并評審其充分性與適宜性(7.3.2)；
——組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量(8.2.1)。
2 領(lǐng)導(dǎo)作用
（領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。） ——最高管理者應(yīng)對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)(5.1)；
——最高管理者應(yīng)組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(5.1,5.3)；
——最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)；
——最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量管理體系總要求和質(zhì)量目標(biāo)(5.4.2)；
——最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通(5.5.1)；
——最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通(5.5.3)；
——最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(5.6.1)。
3 全員參與
（各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。） ——組織在相關(guān)層次和職能上建立質(zhì)量目標(biāo)(5.4.1)；
——對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作的人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面應(yīng)能夠勝任的(6.2.1)；
——對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員提供培訓(xùn)或采取其他措施，并評價(jià)其有效性(6.2.2)；
——確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)(6.2.2)。
4 過程方法
（將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。） ——識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，并實(shí)施過程測量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)(4.1)；
——對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃和控制(7.1)；
——對特殊過程進(jìn)行識別和確認(rèn)，證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力(7.5.2)；
——應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量(8.2.3)。
5 管理的系統(tǒng)方法
（將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。） ——組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性(4.1)；
——對質(zhì)量管理體系所要求的文件和記錄予以控制(4.2.3,4.2.4)；
——識別和確定質(zhì)量管理體系所需的過程并實(shí)施控制(4.1)。
6 持續(xù)改進(jìn)
（持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。） ——組織應(yīng)策劃并實(shí)施為證實(shí)產(chǎn)品符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程(8.1)；
——通過利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性(8.5.1)。
7 基于事實(shí)的決策方法
（有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。） ——組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)(8.4)；
——通過管理評審對質(zhì)量管理體系變更需要進(jìn)行決策(5.6.1)；
——質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)策劃(5.4.2,7.1,7.3.1,8.1)。
8 與供方互利的關(guān)系
(組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。) ——按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方(7.4.1)；
——規(guī)定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則(7.4.1)；
——通過對來自供方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別可實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)(8.4)。
在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的過程中，按照質(zhì)量管理體系管理的八項(xiàng)基本原則是十分必要和有效的。
山西體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢
