——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)背景
質(zhì)量管理的發(fā)展同管理科學(xué)化、管理現(xiàn)代化的發(fā)展是密不可分的，從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家解決產(chǎn)品質(zhì)量所使用的技術(shù)和發(fā)展變化來(lái)看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
一． 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（QC）
十九世紀(jì)末，美國(guó)工程師泰勒根據(jù)十八世紀(jì)以來(lái)大工業(yè)生產(chǎn)的管理與實(shí)踐提倡“科學(xué)管理”，創(chuàng)立了泰勒制度，以生產(chǎn)時(shí)間和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)，主張計(jì)劃和執(zhí)行必須分開，因而需要“專職檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，隨著資本主義大公司的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)零件生產(chǎn)的互換性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求越來(lái)越高，專職檢驗(yàn)人員和部門就是在這種情況下產(chǎn)生的，專職檢驗(yàn)以及在此以前的工人檢驗(yàn)、工長(zhǎng)檢驗(yàn)都是生產(chǎn)后檢驗(yàn)，成品抽查都是事后檢驗(yàn)，挑出不合格品，起事后把關(guān)作用。我國(guó)的質(zhì)量管理專家稱此階段為“死后驗(yàn)尸”，本階段的作用是用剔除不合格品，但此階段無(wú)任何預(yù)防作用。但事后檢驗(yàn)防止了不合格品流向社會(huì)，故此方法今天仍在使用。
二． 統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理階段（SPC）
1924年美國(guó)貝爾研究所休哈特運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，提出了控制生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量，即后來(lái)發(fā)展完善的“質(zhì)量控制圖”和“預(yù)防缺陷”的理論，1931年，休哈特將自己陸續(xù)發(fā)布（表）一些論文和所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理方案以及質(zhì)量控制圖等匯集起來(lái)，出版了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》專著，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入了質(zhì)量管理，但是由于十九世紀(jì)三十年代資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻起，統(tǒng)計(jì)管理沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，直到二次世界大戰(zhàn)初期，當(dāng)時(shí)軍需品生產(chǎn)面臨嚴(yán)重的問題；由于事先無(wú)法控制不合格品而不能滿足交貨期的要求；由于軍需品大多數(shù)屬于破壞性檢驗(yàn)，事后全檢不可能也不許可，美國(guó)國(guó)防部為了解決這一難題，特邀請(qǐng)休哈特道奇、羅未格、華爾特以及美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，美國(guó)機(jī)械工程協(xié)會(huì)等有關(guān)人員研究并于1941-1942年先后制訂和公布《美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》即E1.1《質(zhì)量管理指南》E1.2《數(shù)據(jù)分析與控制圖法》和E1.3《生產(chǎn)質(zhì)量管理由控制圖法》，強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司，企業(yè)實(shí)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，是采用了抽樣檢驗(yàn)的方法，因此風(fēng)險(xiǎn)較大，為了控制抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，各國(guó)都對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，以確保加工品質(zhì)量一致即1*2*3＝6（保證結(jié)果），統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理手段現(xiàn)在還在應(yīng)用。此方法優(yōu)點(diǎn)，可以起預(yù)防作用。缺點(diǎn)，是要求數(shù)理水平較高。
三． 全面質(zhì)量管理階段（TQC）
五十年代隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，推動(dòng)了資本主義管理理論和質(zhì)量管理科學(xué)的大發(fā)展，美國(guó)的費(fèi)根堡和朱蘭正是在這種新情況下，提出“全面質(zhì)量管理”這一新概念，當(dāng)時(shí)他們提出的全面質(zhì)量管理主要包含幾個(gè)方面的含義：一是生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品，單純依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)是很不夠的，還需要一系列意義上說(shuō)全面質(zhì)量管理的“全面”是相對(duì)于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)而言的；二是產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)形成、發(fā)展的過(guò)程，其中包括市場(chǎng)調(diào)查、研制、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、配備設(shè)備與工裝、加工制造、工序控制，檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售、售后服務(wù)等一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，相互促進(jìn)，形成一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，質(zhì)量的形成發(fā)展和完善過(guò)程，不斷循環(huán)，周而復(fù)始，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步，全面質(zhì)量管理就是要組織管理所有這些環(huán)節(jié)的活動(dòng)，而不局限于加工制造活動(dòng)；三是產(chǎn)品質(zhì)量始終是同成本聯(lián)系在一起的，離開成本去談質(zhì)量是沒有什么意義的，1961年美國(guó)正式出版了費(fèi)根堡的專著《全面質(zhì)量管理》。二十世紀(jì)五十年代日本在引進(jìn)統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣和發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論，就如何將顧客的心聲轉(zhuǎn)化為作業(yè)員的項(xiàng)目而進(jìn)行全員教育，全員參與的人性化的全面質(zhì)量管理創(chuàng)造了日本卓越的商品品質(zhì)和高度的生產(chǎn)力。此方法管理全面，缺點(diǎn)是未形成書面標(biāo)準(zhǔn)，難以操作。
四． 國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理階段（ISO9000）
全面質(zhì)量管理所推行的質(zhì)量管理制度是站在供給者的立場(chǎng)上的質(zhì)量管理制度，而ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是站在購(gòu)買者立場(chǎng)（顧客）的質(zhì)量管理制度。一九五九年，美國(guó)國(guó)防部為了解決武器在使用過(guò)程中暴露的質(zhì)量事故，頒布了美國(guó)軍用Mil-Q-9858A《質(zhì)量保證大綱》。這是全世界最早的關(guān)于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的文件。它要求軍品承制企業(yè)制定并保持一個(gè)與經(jīng)營(yíng)管理，技術(shù)規(guī)程相一致的質(zhì)量保證體系。同時(shí)根據(jù)不同產(chǎn)品需要發(fā)革命化了Mil-SDT-105E，作為生產(chǎn)武器的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同的所有領(lǐng)域和過(guò)程（如設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、加工、裝配、檢驗(yàn)、維護(hù)、貯存和安裝）中充分保證質(zhì)量。通過(guò)以上方法使美國(guó)軍需品的質(zhì)量迅速提高。鑒于美國(guó)軍品企業(yè)在推行質(zhì)量保證活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)，北大西洋公約組織（NATO）借鑒美國(guó)的做法，在1968年發(fā)布了AQAP-1 NATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)英國(guó)國(guó)防部也在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如果只對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)，難使產(chǎn)品質(zhì)量令人滿意。只有建立質(zhì)量保證體系，才能充分發(fā)揮供、需雙方的質(zhì)量保證作用。需方需詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)要求，供方按需方提出的具體要求（體系和程序）進(jìn)行管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和質(zhì)量保證，使最終產(chǎn)品在各方面持續(xù)滿足需方的要求。因此英國(guó)國(guó)防部在1970年將AQAP-1 NATO北約質(zhì)量保證采納為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并在1973年作為國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。由于英國(guó)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)，在1979年制訂和發(fā)布了一套BS5750英國(guó)國(guó)家保證標(biāo)準(zhǔn)。
BS5750：Part1-1979《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)制造和安裝規(guī)范》
BS5750：Part2-1979《質(zhì)量體系-制造和安裝規(guī)范》
BS5750：Part3-1979《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》
為了更好地理解和使用這套標(biāo)準(zhǔn)，英國(guó)在1981年又發(fā)布了其使用指南
BS5750：Part4-1981《質(zhì)量體系-BS5750：Part1-1979使用指南》
BS5750：Part5-1981《質(zhì)量體系-BS5750：Part2-1979使用指南》
BS5750：Part6-1981《質(zhì)量體系-BS5750：Part3-1979使用指南》
英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，是ISO9000系列形成的初步雛形。
我國(guó)在60年代后期也引進(jìn)了美國(guó)國(guó)軍標(biāo)為：“軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例”要求各個(gè)軍工廠在實(shí)現(xiàn)合同的所有領(lǐng)域（設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、加工、裝配、檢驗(yàn)、維護(hù)、貯存、服務(wù)）中充分保證質(zhì)量，并在70年代掀起了“軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例”鑒定驗(yàn)收的熱潮，使軍工企業(yè)的管理與產(chǎn)品質(zhì)量得到了極大提高。隨著全球一體化的日益形成，國(guó)際間的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，許多國(guó)家出于利益的考慮，運(yùn)用技術(shù)壁壘，用越來(lái)越嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量，限制商品進(jìn)口。在國(guó)際貿(mào)易成交之前，需方不僅要對(duì)供方生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，還要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)獲得質(zhì)量合格證能力的信心和滿足需求的證實(shí)。由于各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，使得各國(guó)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審要求也不相同，極大地阻礙了國(guó)際間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)。為此，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（BSI）向ISO提議（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947年主要起草各類標(biāo)準(zhǔn)，它起草的管理主要有ISO9000；ISO14000等標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)每5年修訂一次，修訂要75％以上成員通過(guò)）制訂統(tǒng)一的國(guó)際質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。在1980年成立了TC176“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，TC176在參考了英國(guó)國(guó)家BS5750并總結(jié)各國(guó)質(zhì)量保證的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，以BS5750為基礎(chǔ)，在1986年正式發(fā)布了ISO8402標(biāo)準(zhǔn)，并在1987年3月正式發(fā)布了ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402《名詞和術(shù)語(yǔ)》
ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》
ISO9001《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》
ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》
TC176在1994年又根據(jù)各國(guó)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況對(duì)ISO系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步補(bǔ)充完善形成94版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已有近百個(gè)國(guó)家將其直接采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)也等同采用了ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，并用雙編號(hào)GB/T19000-ISO9000。2000年TC176小組根據(jù)世界各國(guó)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況又對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了徹底修改成為：
GB/T19000-ISO9000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》
GB/T19001-ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》
GB/T19000-ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
2008年TC176小組對(duì)ISO9001又進(jìn)行了一次修訂，并于2008年11月15日生效（中國(guó)國(guó)家版GB/T19001:2008版于2009年3月1日開始生效）。2009年11月15日開始不再頒發(fā)ISO9001:2000證書，2010年11月15日開始ISO9001:2000版證書失效。
三項(xiàng)國(guó)際（家）標(biāo)準(zhǔn)，這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論在結(jié)構(gòu)上，內(nèi)容上或思路上都發(fā)生了較大的變化，進(jìn)一步總結(jié)了世界各國(guó)質(zhì)量管理的理論研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為廣大“組織”進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力又一次提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇。全面質(zhì)量管理與ISO9000的區(qū)別，新版即2000版標(biāo)準(zhǔn)：1.結(jié)構(gòu)上與內(nèi)容上更好地適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的產(chǎn)品（即也適用于服務(wù)行業(yè)與小型企業(yè)）；2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)，便于從理論和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)要求；3.采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：
原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。因此組織除了直接面對(duì)的顧客（可能是中間商）外，還有顧客的顧客，顧客的顧客的顧客，直到最終使用者。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感受最深，他們的期望和需求對(duì)于顧客也是最有意義。對(duì)潛在的顧客也不容忽視，雖然他們對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買愿望暫時(shí)還沒有成為現(xiàn)實(shí)，但是如果條件成熟，他們就會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客。還要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求也是不斷發(fā)展的。因此組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望使自己的產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先地位。實(shí)施本原則的主要利益：A.始終關(guān)注顧客要求，并及時(shí)加以滿足，就能抓住市場(chǎng)機(jī)遇，做出快速而靈活的反應(yīng)，從而能提高市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。B.由于始終滿足顧客要求，可以提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度（顧客一貫購(gòu)買本組織的產(chǎn)品/服務(wù)，不為其他組織的宣傳所吸引，勸說(shuō)自己的親友購(gòu)買本組織的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)本組織的產(chǎn)品或服務(wù)有缺點(diǎn)時(shí)給予諒解，從而保持一批基本的老顧客或招來(lái)回頭客，使業(yè)務(wù)能重復(fù)而不致蕭條）。實(shí)施本原則之措施①全面了解顧客需求和期望，如對(duì)產(chǎn)品、交貨、價(jià)格、可靠性等方面要求；②質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)顧客要求和期望，并確保顧客的要求在整個(gè)組織中得到溝通使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都了解，并采取措施來(lái)滿足顧客的要求；③處理好與顧客的關(guān)系，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。
原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)容環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)要指揮和控制好一個(gè)組織，必須確定方向，策劃未來(lái)，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。
原則三：全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。（全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參加）。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分的參與。
原則四：過(guò)程的方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何利用資源并通過(guò)管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，均可視作過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。過(guò)程方法通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵活動(dòng)，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿意。過(guò)程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過(guò)程一個(gè)清晰的理解。過(guò)程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，這些過(guò)程的輸入或輸出與內(nèi)部或外部的顧客連接。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程、特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動(dòng)、資源、管理和支持性過(guò)程。此外PDCA循環(huán)適用于所有過(guò)程，可結(jié)合考慮。
原則五：管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)惠目標(biāo)的有效性和效率。所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)系或相互作用的一組要素”。系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過(guò)各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進(jìn)，互相作用，使總體的作用往往大于分系統(tǒng)之和。所謂系統(tǒng)的方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)分析有關(guān)的根據(jù)，資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)，然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以擴(kuò)應(yīng)配備的資源，形成一個(gè)完整的方案，最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得了有效性和高效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)利益：a.使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果 b.增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力 c.由于體系產(chǎn)品和過(guò)程處于受控狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對(duì)組織的有效性和效率的信任。
原則六：持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)（持續(xù)改進(jìn)是“增加滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”）為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。最高管理都要對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，積極推動(dòng)，全體員工也要積極參與改進(jìn)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的。是組織永恒的追求，永恒的目標(biāo)活動(dòng)。
原則七：基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。
原則八：供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互儲(chǔ)存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。（供方向組織提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向提供產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響組織能否持續(xù)地提供顧客滿意的產(chǎn)品。與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，因此對(duì)供方不能只講控制，不講使用互利，特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。
任何組織，均需要管理。ISO9000提供了簡(jiǎn)單高效方便的一種管理方法，這是組織管理的基本要求。如果認(rèn)為ISO9000管理體系方法繁瑣，那是一種誤解，或者說(shuō)你的組織未進(jìn)行管理，或管理的過(guò)于粗放。
隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系是十分必要的，它可以幫助企業(yè)更加簡(jiǎn)單高效，更加合理快速的發(fā)展，保證企業(yè)在發(fā)展的工程中能夠面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇！
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